1С CRM ПРОФ

• Управление базой клиентов. Подробные характеристики каждого контактного лица и клиента, возможность быстрого ввода и доступа к информации по клиенту, а также к динамике изменений отношений с клиентом.
• Управление контактами, ведение учета истории контактов по каждому клиенту, передача информации между отделами компании, регистрирование потребностей клиентов, планирование контактов.
• Контроль и планирование действий. Система напоминания и выдачи заданий, координация работы во времени.
• Управление бизнес-процессами в работе с клиентами, создание шаблонов типовых действий по сервисному обслуживанию, рекламациям и продажам, и регламентов по работе с клиентом.
• Управление продажами. Создание технологий продаж разных групп товара, создание шаблонов действий, подготовка коммерческих предложений, управление этапами и стадиями продажи, оперативное управление и анализ циклов продаж и воронки продаж.
• Анкетирование. Сбор наиболее полной информации по каждому клиенту, товару, региону. Анализ принятых анкет.
• Управление маркетингом. Управление кампаниями, сегментирование клиентов, оценка эффективности маркетинговых и рекламных акций.
• Гарантийное и сервисное обслуживание. Учет товара находящегося на обслуживании, с разделением по срокам обслуживания, типам обслуживания, серийным номерам, а также управление обращениями клиентов в службу сервиса.
• Телемаркетинг. Обеспечение обзвона клиентов по определенному сценарию разговора, регистрация анкет и контактов.
• Многофакторный анализ продаж. Анализ состояния работы с клиентами, клиентской базы, результатов сотрудников. Анализ продаж АВС.
• База знаний по продажам, конкурентам, товарам, сервису, структурирование информации, быстрый доступ к любой информации, удобный поиск по ключевым словам.
• Защита информации. Возможность обеспечить доступ пользователей к информации только по своим клиентам. Возможность индивидуально настроить права доступа для пользователей.
• Облегчение рутинных операций. Автоматическая подготовка отчетов, интеграция с электронной почтой, групповая обработка клиентов, помощник ввода данных, поиск двойников клиента, различные фильтры.
• Интеграция с системами телефонии.

• Увеличение продаж. Продавцы, благодаря повышению эффективности взаимодействия, получают больше времени непосредственно на работу с клиентом, в результате чего повышается эффективность работы продавцов.
• Увеличение объема успешных сделок. Достигается за счет своевременного выявления перспективных клиентов и снижения числа случаев неэффективных переговоров.
• Снижение продажных издержек. Благодаря 1С CRM эффективнее организуется работа отделов маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, а информация хранится в удобном структурированном виде, с легким доступом к ней.
• Повышение качества обслуживания. Улучшение сервиса, оперативности и точности в работе с клиентами достигается за счет быстрого доступа к необходимой клиенту информации.
• Увеличение ценности сделки. Благодаря предоставлению других преимуществ в области услуг, можно снижать количество и размер скидок на товары.

Основные функциональные возможности программы 1С CRM:

• Управление базой клиентов;
• Управление контактами;
• Контроль и планирование действий;
• Управление бизнес-процессами;
• Управление продажами;
• Управление маркетингом;
• Анкетирование;
• И многое другое.